eratour - нов, млад бранд за туристически услуги сред огромна конкуренция
Когато си сред множество наложили се на пазара на туристически услуги имена – всеки елемент от обслужването на клиентите е важен.
При EraTour стартирахме с няколко казуса:
- Необходимост от интеграция на технологии за отчитане поведението на посетителите на сайта
- Проучване на пазара на туристически услуги
- Адаптиране на сайта, офертите и постинг плана - според данните за поведение и метриките за активност
Започнахме да следим потребителското поведение и забелязахме нещо ключово – потребителите се отказват да правят резервации в сайта. Заедно с това – рекламите по-скоро конвертират чрез последващи телефонни обаждания, отколкото чрез резервации през сайта.
Изводът беше, че потребителите са най-склонни да правят запитвания според възможностите си – на които фирмата да отговори с адекватни и подходящи оферти.
Хората ясно ни показваха, че не желаят да правят резервации през сайта. Преди да резервират – имат нужда да бъдат консултирани от професионалист във фирмата.
постове с акцент върху емоционалния заряд на пътуването и неговото планиране
Докато изучавахме потребителското поведение и адаптирахме страниците на сайта към него – направихме концепция за присъствие в социалните медии, която не набляга на оферти, промоции, тарифи и предложения – а по-скоро на възможностите на човек да преживее нещо вълнуващо, запомнящо се, приятно и различно.
Миксът от активности в социалните мрежи включи:- Постове с оферти от динамичен продуктов каталог. Това са рекламни постове, чрез които всеки потребител получава различни оферти в carousel - според поведението, което има. Използва се активно A.I. за динамичното показване на оферти и таргетиране. За целта са направени програмни разработки към уеб сайта.
- Постове с вдъхновяващи и любопитни факти за интересни локации, за които EraTour предлага оферти. Чрез тях целим да вдъхновим клиентите - и да помечтаем заедно за това какво би било ако посетим тези прекрасни места!
- Тематични постове, свързани с празници и празнични оферти; постове с предизвикателства и разнообразни игри.
- Видео постове, които показват няколко топ оферти на фокус. Динамични видео кадри, в които показваме емоцията от това да си на съответната дестинация.
Когато се вслушаш в клиентите си...
... Тогава рекламите започват да работят отлично за бизнеса. Преди да изучим поведението на клиентите - рекламите бяха по-скоро губеща инвестиция. Когато променихме страниците на сайта така, че да удовлетворят очакванията на клиентите - запитванията нарастнаха драстично, а ефектът от рекламите беше осезаемо рентабилен.
